Política de devoluciones y reembolsos

Por favor, lee atentamente nuestra política de devoluciones. No se harán excepciones, ya que aceptaste estas condiciones en el momento de realizar tu compra.

1. Devoluciones

1.1 Plazo

Dispones de 30 días desde la recepción de tu producto para solicitar una devolución. Si han pasado más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

1.2 Condiciones

El producto devuelto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original. Para los productos en los que la higiene es importante, deberán estar cuidadosamente limpiados antes de iniciar el proceso de devolución.

1.3 Excepciones

Por razones de higiene, ciertos productos no pueden devolverse, como ropa interior, lencería, medias y algunos artículos de cuidado personal.

1.4 Cómo iniciar el proceso de devolución

Si deseas devolver un producto, envía un correo electrónico a:

Correo electrónico: info@antoniolucia-marbella.com

Incluye la siguiente información:

• Tu número de pedido
• Motivo de la devolución
• Una foto del producto en caso de daño
• Tus datos de contacto completos

2. Reembolsos

2.1 Procedimiento

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para informarte si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago original dentro de un plazo de 30 días.

2.2 Reembolsos retrasados o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso después de 30 días:

• Por favor, revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
• Si aún no lo has recibido, contáctanos en:

Correo electrónico: info@antoniolucia-marbella.com

3. Costes

3.1 Costes de devolución

Todos los clientes son responsables de los costes de envío de la devolución. Recomendamos enviar el paquete con un número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas.

Todas las devoluciones deben enviarse a China. Los costes de devolución comienzan aproximadamente en 20 € y siguen siendo responsabilidad del cliente.

4. Excepciones

4.1 Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, te enviaremos un reemplazo sin coste adicional.
Si el mismo problema ocurre una segunda vez, recibirás un reembolso completo del precio de compra.

4.2 Cancelación de pedidos

Los pedidos no pueden cancelarse una vez realizados debido a nuestro sistema automatizado de procesamiento.

5. Contacto

Para cualquier pregunta o información adicional sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: info@antoniolucia-marbella.com